Erzurum TELEKOM’dan çağdaş yaklaşım

İhsan KUMRU

Türk Telekom,  bakır şebeke üzerinden sunduğu servisleri kullanan müşterilerin, Türk Telekom’un sorumluluk alanı dışındaki arızalarının tespit edilmesi, çözüm önerilerinde ve yönlendirmede bulunulması ve belirli koşullarda yerinde teknik destek sağlanmasını uygulamasını başlattı.

Konu ile ilgili açıklamada bulunan Doğu-1 Bölge Müdürü Timur Sevim;‘’ Türk Telekom’un sağladığı bakır şebeke üzerinden hizmet verdiği toptan veya perakende seviyede sunduğu servisleri kullanan abonelerin Türk Telekom’un sorumluluk alanı dışındaki arızalarının tespit edilmesi, çözüm önerilerinde ve yönlendirmede bulunulması ve belirli koşullarda yerinde teknik destek sağlanmasını ile arızalarının çözülmesini hedefleyen EliTT Hizmeti 81 ilde devreye alınmıştır.ElİTT isimli uygulama Erzurum’la birlikte 81 ilde başlamıştır. Uygulamada temel amaç müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Müşterimizin sorumluluğunda kalan ankastre, iç tesisat, telefon makinesi, modem ve splitter gibi arızalarda, müşterimiz piyasadan yetkin insanlara arızalarını yaptırabilecekleri gibi, bedeli faturalarına yansımak üzere  isterse ekiplerimiz tarafından onarım yapılmaktadır.’’ dedi.

Doğu-1 Bölge Müdürü Timur Sevim , Hizmet kalitesini yükselterek müşteri memnuniyetini artırmak olduğunu söyledi.

Sevim,” Telekomünikasyon operatörlüğünün ötesinde, bilgi toplumuna geçişin ana aktörlerinden biri olmak, Sürekli gelişen müşteri beklentilerini en etkin şekilde karşılayan yaratıcı çözümleri uygun maliyetler ile sunmak, Hizmet kalitesini yükselterek müşteri memnuniyetini artırmak, Müşteri ve sunulan hizmetlere odaklanmış bir işletme yaklaşımı oluşturmak, Çözüm ortakları ile sağlıklı iletişim kurmak ve ihtiyaçlarının göz önüne alınmasını sağlamak, Kurumsal bilgi oluşturulması için çalışanların bilgi ve deneyimlerini paylaşacağı, takım çalışmasına önem veren, bireysel ve grup başarılırının teşvik edilmesini sağlayan bir çalışma ortamı oluşturmak, Çalışanların, Şirketin iş sonuçlarına katkılarını görmelerini sağlayan, kendilerinden hangi yetkinliklerin beklendiğini aktaran ve kişisel gelişimi destekleyen bir performans yönetimi ve ödüllendirme sistemi uygulamak, Ürettiği hizmetin kalitesinin belirlenmesinde en önemli unsur olarak gördüğü insan kaynaklarının memnuniyetini sağlamak, Hizmet sunulan her alanda standart bir performans seviyesi elde edilebilmesi için işleyişi süreç bazlı oluşturmak ve entegre etmek, Bilgiye çabuk ulaşan, işleyen ve dağıtan bir Şirket olma yolunda teknolojik altyapıyı ve sistem entegrasyonunu geliştirmek, Müşterilerimizin şikayetlerini, istek ve önerilerini kanun, yönetmelik ve şirket kurallarına göre adil, tarafsız bir yaklaşım ve gizlilik içerisinde değerlendirmek, Müşteri başvuru ve şikayetlerini mümkün olan en hızlı şekilde çözerek müşteri memnuniyetini sağlamak, alite Yönetim Sisteminin etkinliğinin sürekli iyileştirilmesini sağlamak.” diye konuştu